欧易注册流程和实名认证：人脸识别失败、身份证上传失败怎么办

欧易的注册分两段。第一段是开户，选地区、填邮箱、收两个验证码、设密码，一般几分钟就能走完。第二段是身份认证，要传证件、做人脸识别。

注册或认证出了问题，先别从头再来一遍。看清屏幕上那句提示，再到下面对应的那一节找。如果你停在「人脸识别无法通过」，官方给的办法很具体，到光线柔和的室内，打开 App 的相机和相册权限，把 App 更新到最新，再试一次；如果提示「尝试次数已达到上限」，就停下来等 30 分钟。其他几种情况，后面分开写。

欧易注册前要准备什么

• 一个你自己长期能收信的邮箱，一个能收短信的手机号。 帮助中心写，注册时要同时绑定手机号和邮箱，一个手机号、一个邮箱都只能注册一个账户。改密码、提币、换绑都要靠它们收验证码，别用临时邮箱，也别用别人的号码。
• 本人的身份证件原件，有效期不少于 60 天。 复印件、截图、在另一台设备上显示的证件、以前拍的照片，都不能代替原件。一份证件只能认证一个账户，认证完成后不能更改或取消。
• 年满 18 周岁。 官方写这一条没有例外，也不能用父母、亲友或其他人的身份信息注册。
• 一台你自己的手机，装好官方渠道下载的欧易 App 最新版；或者直接用官网网页版。苹果手机在 App Store 里搜不到欧易的，按欧易苹果手机怎么下载另建一个支持地区的 Apple ID 再下；安卓下载不了、装不上，先看欧易打不开、下载不了那篇。
• 一个光线柔和的室内地方，做人脸识别时用，避开户外光线的干扰。
• 想好「居住国家/地区」选哪个。 选你现在通常居住的地方，不是国籍，也不是临时出差、旅行的地方。官方写得很直白，注册页上找不到你实际居住的地区，就说明当前的注册流程不支持该地区；不要选一个不符的地区去规避。

欧易注册流程：开户一共六屏

下面按 App 的顺序写，网页版的按钮名不同的地方放在括号里。每一屏的按钮名都照帮助中心《如何注册欧易账号？》写；你看到的按钮名可能随版本略有不同，以 App 为准。

1. 打开欧易 App，点「注册」（网页版：官网页面上方的「注册」）。
2. 选「国家/地区」，阅读并勾选《服务条款》《风险与合规披露》和《隐私政策声明》，点「创建账号」（网页版是「注册账户」）。这三份文件值得花几分钟看一眼，以后账户真被限制了，平台依据的就是这份服务条款。
3. 输入邮箱。同一屏有一栏是填邀请码的，本站的邀请码在上面那张卡片里。填好点「注册」。
4. 输入邮箱收到的六位验证码。官方写，这个码 10 分钟内有效。
5. 添加手机号，先选对国家或地区区号，点「下一步」（网页版是「立即验证」）。
6. 输入手机收到的六位验证码，再设一个登录密码。

这一屏下方还有「机构开户」和「已有账号？登录」两个入口。个人注册别点「机构开户」，那是给公司、机构用的另一套流程；右下角那个客服浮标是官方的入口，注册页上有问题可以直接从那里问。

这六屏里出问题，按你看到的现象找下面几节。

欧易邮箱验证码收不到

欧易短信验证码收不到

提示手机号格式错误

国家或地区区号已经在前面选过了，号码框里就不要再输一遍区号；号码中间别留空格。出错的原因就这几种：区号选错、区号重复输入、多了空格、本地号码格式不对。

提示手机号或邮箱已注册

先想想是不是你自己以前注册过。是你注册的，用登录页的「忘记密码」把账户找回来接着用，不要再注册第二个；不是你注册的，联系客服处理。帮助中心特别写了，一个身份证只能绑定一个账户，一经认证无法更换或取消，所以别为了「重新来过」去开第二个号。

注册页点了没反应、一直转圈

先把手机号、邮箱、验证码逐个再看一遍，有没有多一位、少一位，验证码是不是已经过了 10 分钟；再换一个网络，Wi-Fi 换流量或者反过来，重新点一次。还不行，把 App 更新到最新版，或者换官网网页版走一遍。

欧易实名认证在哪里、要准备什么

开户完成后，账户还不能用来做事。官方写，未完成身份认证的账户，不能充币、提币，也不能 C2C 买卖币。

在 App 里这样进：

1. 先检查 App 是不是最新版：点首页左上角的图标 →「账号设置」→ 拉到最下面「关于欧易」→「检查更新」。
2. 回到首页左上角的图标 →「账号设置」→「个人资料」→「身份认证」，点「立即认证」。
3. 选你实际居住的国家或地区和国籍。页面会列出你能用的证件类型，以页面上列的为准。帮助中心《身份认证资格、审核时效及支持的证件类型》特意写了一句，不要靠改选别的国家、地区、国籍或证件类型去绕开页面上不可用的选项。
4. 按页面提示上传证件的正反面，然后做人脸识别。

两件事要先知道。第一，认证信息一旦完成就不会更改或撤销，所以证件上的姓名、号码要和你本人一致。第二，提交后大多数会很快出结果，有的要额外审核；页面显示「已提交」或「审核中」、又没有新的待办任务时，不要重复提交同样的资料。

欧易实名认证失败怎么办

这一段是整篇的重点。同样是「认证不过」，相机打不开、拍完被拒、证件被驳回、身份被占用，是完全不同的几件事，处理办法也不一样。按你看到的那一种往下读。

人脸识别打不开相机、点了没反应

先看 App 有没有拿到相机权限。到手机的设置里给欧易打开相机和照片（存储）权限，各机型的位置如下：

• 苹果：「设置」→「隐私与安全性」→「照片」和「相机」，把欧易的开关打开。
• 华为：「设置」→「应用」→「应用管理」→ 找到欧易 →「权限」，打开「存储」和「相机」。
• vivo：「设置」→「应用」→「应用管理」→ 找到欧易，把「相机」和「照片与视频」设为允许。
• 小米：「设置」→「应用设置」→ 找到欧易 →「权限管理」，把「相机」和「照片和视频」设为始终允许。

权限开了还是点不动，把 App 更新到最新版；页面点了没反应的，卸载后重新下载。

欧易身份证上传失败、页面一直转圈

人脸识别提示脸和证件不一致

光线和网络都没问题，还是被判成脸和证件不一致，接下来查拍的方式。官方对这一项的要求是脸部特征要清晰，画面里只能有你一个人，严禁无效自拍；按屏幕上的圆圈提示，慢慢转头。照着做就是，镜头前是你本人此刻的脸，别让身后有人入镜，也别对着照片或另一块屏幕拍。重拍几次还是这个结果，按上面「人脸识别无法通过」那一节的停手条件办。

人脸识别白屏、提示连接谷歌服务失败

帮助中心解释，这是因为 App 是从谷歌应用商店下载的。处理办法是把这个 App 卸载，从欧易官网的下载页重新下载安装，之后不要再从谷歌应用商店下，再登录做人脸识别。卸载前同样先备份 Web3 钱包的助记词和私钥。

身份证件被驳回的原因和改法

被驳回时，页面或注册邮箱里会写原因，邮件没看到的先翻垃圾箱。官方的原话是请按照页面或注册邮箱中显示的具体原因进行处理，所以别凭感觉猜，照着那条原因改，改完从身份认证页面重新提交：

原件不在身边的，官方写得很清楚，复印件、截图、电子证件、以前拍的照片、手持证件的自拍都不能代替原件。页面上列出了别的证件类型（比如护照），可以改用那一种；没有，就等把原件拿回来再做。

提示身份信息已关联其他账户

这句提示的意思是，这份身份信息可能已经用在另一个主要个人账户上了，同一个服务主体下，一个身份只能认证一个主账户。

这里说的「一人一账户」，帮助中心的原文是同一服务主体下，同一身份认证只能用于一个主要个人账户；它不禁止符合规定的子账户，机构账户和子账户各有各的规则。所以子账户本身不会触发这个提示。

这个提示后面还常跟着几种追问，帮助中心《身份信息已关联其他账户：认证与账户归属常见问题》一页都答了：

• 旧账户已经关了，新账户还是认证不了。 关闭账户后，身份关联不一定马上解除，要等冷静期结束。照页面上显示的日期，过了那天再试；过了日期还是同一句提示，从认证页面上的身份关联审核入口提交审核。
• 想把两个账户合并，或者把认证挪到另一个账户。 这不是常规的自助功能。页面没有给别的处理选项，就继续用已经关联你身份的那个账户。
• 怀疑别人拿你的证件认证了账户。 别在普通聊天里发身份证照片。联系客服，你可能要做实时人脸认证、提供有效证件，并说明为什么认为那个账户不是你的，这类问题会转给专门的身份审核团队。

欧易实名认证一直审核中

大多数认证很快就有结果，有的要额外审核。显示「已提交」或「审核中」、又没有新的待办任务时，别重复提交同样的资料，留意认证页面、App 首页和注册邮箱。超过页面上或最新官方通知里写的时间还没结果，再去找官方支持，说清提交的日期和页面现在显示的状态。

哪些情况要找欧易官方客服

上面每一节写到「停手」的地方，最后都是同一件事，交给官方客服。归纳一下，碰到下面几种情况就别再自己试了：

• 姓名、证件号核对无误，还是提示认证信息不匹配，或者生僻字识别不了。
• 换了设备、恢复了原始环境，还是提示检测到安全风险。
• 页面说你的身份关联了别的账户，而那个账户你不认得，或者你怀疑有人拿你的证件认证过。
• 审核超过了页面写的时间还没结果。
• 你曾经更换过认证人或证件，账户因此被限制。帮助中心写这种限制无法解除，找客服是为了确认账户现在能做什么，不是为了「解开」。

客服入口在 App 首页左上角的图标 →「获取帮助」→「联系客服」；登录不进去的，在登录页点「获取帮助」→「联系客服」。按官方的说法，客服只受理账户本人，朋友、家人替你问也不行。

还有一件事要说清楚。任何人说能「代过认证」「代刷脸」，或者要借你的证件、借你的账户，都别答应。认证必须由账户持有人本人完成。主动联系你、说能帮你过认证的「客服」，先当假的。

实名认证通过以后要做的三件事

认证通过后，充币、提币、C2C 买卖币就都能用了。下面三件事不做也能用，但以后真出问题的时候，做没做过差别很大。

绑一个身份验证器。 路径是 App 首页左上角的图标 →「个人资料和设置」→「安全设置」→「身份验证应用」。谷歌验证、Microsoft 验证器、Authy 这类应用都支持，绑好后每 30 秒生成一个动态码，登录、提币、改安全设置时都会用到。以后换了新的验证器，系统会自动解绑旧的，收到解绑邮件是正常的。自己冻结账号、自助注销账户，前提都是已经绑了身份验证器。验证器所在的手机丢了怎么办、要不要开云同步，单独写在谷歌验证器丢了怎么办。

记住改安全设置之后的 24 小时。 以后改登录密码、换手机号、换邮箱、换身份验证器，改完 24 小时内不能提币和 C2C 卖币，到点自动解除，这是正常的安全限制，不是账户出了问题。要提币的话，安排在改设置之前。

认清官方客服长什么样。 官方写，官方客服只通过 App 内的语音功能联系用户，不会用固定电话、手机号码、短信或其他平台主动打给你。以后有人打电话、加你微信说是欧易客服，挂掉之后自己进 App 找客服，别回拨对方给的号码。对方给的号码、群号、网址，可以拿到欧易的「官方渠道验证」页面查，怎么查写在欧易客服那一篇。